Q&A

Q:申し込みについて

Q:料金がオーストラリア・ドルで表示してますが、日本円で支払できますか?

A:弊社では料金表示はオーストラリア・ドルとさせていただきます。また、お支払いもクレジットカードによるオーストラリア・ドルでのお支払いでお願いします。

 

Q:複数の都市にまたがるオプショナルツアーを申し込みできますか?

A:はい。弊社はショッピングカートを使い他都市または複数のオプショナルツアーを一度にお申し込みできます。なお、予約手配・参加券は、それぞれのツアー毎にメールで送信されます。

 

Q:ツアーは何日前までに申し込めますか?

A:一部のツアーを除き、ツアー参加日の前々日まで(シドニー時間)受け付けております。ご予約完了の連絡がご出発までに間に合わなかった場合は、現地到着後メールでご確認ください。

 

Q:宿泊先が未定の場合でも、予約はできますか?

A:はい。宿泊先の「宿泊先未定」にチェックを入れてください。なお、宿泊先はお迎えが必要なツアーには必ず必要となりますので、宿泊先名をお知らせいただいてから参加券をメールにて送信いたします。お決まりの方は必ずご記入ください。また、ホテル以外の場合(ホームステイ先など)も該当の都市に住所を必ずご記入ください。

 

Q:宿泊先が変更になったのですが?

A:弊社へ至急お知らせください。また、集合場所・時間が変更になる場合は弊社よりご連絡させていただきます。

 

Q:日本以外からでもお申込できますか?

A:はい。弊社がお客様とメールでご連絡が取れる場所からでしたら日本以外からでもお申込できます。もちろんオーストラリア到着後でもお申込可能です。

 

Q:アクティブ・イノベーション・オーストラリアでホテル・航空券・レンタカーなどの手配できますか?

A:申し訳ございません。現在は航空券とレンタカーはお取り扱いできません。ホテルは残りのルーム数によってお値段が変動しますのでお問合わせベースでお調べさせて頂きます。

 

Q:グループ・団体での申し込みの場合に更なる割引はありますか?

A:はい。6人様以上でツアーを申込みますとさらに割引があるツアーがございます※。専用のお申込フォームよりお問い合わせください。また、チャーターバスやチャーターツアーガイドの見積もり、手配もしておりますのでお申込フォームにできるだけ詳しくご要望をご記入ください。 ※割引対象ツアーはシーズンやツアー会社により異なります。
お申込フォームは下記リンクの右側JAPAN AIRLINESのバーナーの上にあるグループ・団体割引バーナーをクリックしてください。
http://activeinnovationaus.com/jp/

Q:参加券はどのように受け取るのですか?

A:決算完了後、催行会社に予約を入れます。その後催行会社から予約受付の確認書が送られてきましたら、お客様へ参加券と ご予約内容控えをメールにて送らせて頂きます。参加券をプリントアウト又はスマホでの提示をして頂き、ツアー参加当日の担当ガイドにご提示ください。参加券をプリントアウト又はスマホでの提示をできない方はご連絡いただければ参加書無しでもツアーに参加していただけるように手配いたします。通常24時間以内に参加券が送信されます。

※宿泊先がお決まりでない方はお迎え時間を決定できませんのでお客様から宿泊先のお知らせを頂いてから参加券が送信されます。迷惑メール設定やメールアドレス入力間違いのためお客様にメールが届かない事がありますが、その際は弊社のほうへお問い合わせください。

Q:料金について

Q:子供のツアー料金はどうなりますか?

A:子供料金を設定しているツアーはツアー詳細ページに表示しています。特に記載のないツアーはお子様も大人料金と同様なります。また、ツアーによっては参加者の年令制限を設定している場合もありますので各ツアーのツアー詳細ページをご確認いただきお申込ください。

 

Q:食事はツアー料金に含まれているのでしょうか?

A:ツアーによって異なります。食事つきのツアーは「含まれるもの」欄に記載されております。各ツアーのツアー詳細ページをご確認ください。

 

Q:料金はどのように支払うのですか?

A:お申込時にクレジットカード・ナンバーを確認させていただき次第、お客様のクレジットカードより引き落としの手続きを取らせていただきます。また、クレジットカード以外でのお支払いは受け付けておりませんのでご注意ください。

 

Q:どのクレジットカードを利用できますか?

A:現在VISA、MASTER、AMEXをご利用頂けます。VISA、MASTERは手数料無料で取扱いしておりますがAMEXは5%のカード手数料が必要です。

Q:お取消し・変更について

Q:取消し・変更はどうしたらよいですか?

A:ツアーの取消し・変更はできるだけ早くアクティブ・イノベーション・オーストラリアまでご連絡ください。当日扱いの時間外緊急連絡は、参加券に記載してある催行会社の緊急連絡番号にお知らせください。
● Email:ご連絡はこちら→info@activeinnovationaus.com
弊社営業日の時間外は基本的に対応できませんので次の営業日の営業時間からの対応となります。

 

Q:複数のツアーを申込みましたが、一部のツアーをキャンセルしました。料金は全て支払うのでしょうか?

A:お取消しされたツアーが取消料金の対象外でしたら、返金をします。取消し料金の対象ツアーのみお支払いいただきます。また、お申込ツアーの手配ができなかった場合も全額返金いたします。ただし手続きはオーストラリア・ドルにて行いますので為替の変動によりお客様に返金される金額が変わる事がありますのでご了承ください。

 

Q:参加人数が減りました。この場合は、変更ですか取消しですか?

A:参加人数の減少は、参加人数の「変更」ではなく、その減少された方の「取消」として取り扱わせていただき、「取消料」の対象となりますのでご注意ください。

 

Q:ツアーを変更しようと思います。この場合は、変更ですか取消しですか?

A:参加するツアー自体を、他のツアーに変更することは、「変更」にはあたらず、この場合は、ツアーの取消および新規ツアーのお申込として取り扱います。「取消料」の対象となりますのでご注意ください。

 

Q:天候によりツアーが中止となった場合、返金されますか?

A:はい。天候などの理由によりツアー中止と催行会社が判断した場合はオプショナルツアー代金は返金対象となります。ただし手続きはオーストラリア・ドルにて行いますので為替の変動によりお客様に返金される金額が変わる事がありますのでご了承ください。

 

Q:参加するツアーに遅れてツアーに参加できなかった場合、ツアー代金は戻ってくるのでしょうか?

A:申し訳ございませんが、取消料金の対象となります。時間に余裕のある旅行計画をされることをお勧めします。

 

Q:参加当日にストライキがあり参加できませんでした。ツアー代金は戻ってくるのでしょうか?

A:オプショナルツアーが通常通り催行されている場合は、取消料金の対象となります。しかしながら、正当な理由がある場合、お客様の責に帰さない事由の場合は、催行会社に対して弊社からも出来る限りの交渉を行いますが、最終的な判断はそのオプショナルツアー催行会社の判断となり、取消料金の対象となりますことをご了承ください。
お取消し・変更料金については 「手配の取消し・変更料金について」もご一読ください。

Q:緊急連絡先について

Q:営業時間外でも連絡可能な、緊急連絡先はありますか?

A:参加ツアー当日のお迎えやチェックイン時間、又は集合場所などについての緊急連絡は、参加券上に記載されております催行会社の緊急連絡先(Emergency Contact No:)へ直接ご連絡ください。その他の営業時間外緊急連絡先はございません。営業時間内(土曜日、日曜日、祝日を除くシドニー時間10:00-18:00)での連絡先になります。

Q:その他

Q:現在の登録はございません